Återbetalningspolicy (Refund Policy) – Studviz

Datum: 3 september 2026

Vi vill att du ska vara helt nöjd med Studviz. Om du inte är nöjd med ditt köp eller din prenumeration kan du kontakta vår support när som helst. Vi kommer att granska din begäran på ett rättvist och transparent sätt.

Denna återbetalningspolicy gäller för betalda produkter, prenumerationer och andra digitala tjänster som tillhandahålls av Studviz.

1. Lagstadgad ångerrätt

Om du är konsument inom Europeiska unionen har du lagstadgade konsumenträttigheter.

För avtal som ingås online finns det i princip en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar, såvida inte ett lagstadgat undantag är tillämpligt.

Den lagstadgade ångerrätten varken begränsas eller utesluts av denna återbetalningspolicy.

Särskilda lagstadgade bestämmelser kan gälla för digitalt innehåll eller digitala tjänster. Särskilt kan ångerrätten upphöra under vissa lagstadgade villkor om du uttryckligen samtycker till att tillhandahållandet påbörjas innan ångerfristen löper ut och har informerats om att ångerrätten därmed går förlorad.

2. Frivillig återbetalning

Oberoende av dina lagstadgade rättigheter kan Studviz i vissa fall bevilja återbetalning på frivillig basis.

En återbetalning kan komma i fråga i synnerhet om:

 du av misstag har betalat dubbelt;

 en betalning har gjorts av misstag;

 tekniska problem avsevärt förhindrar användningen av Studviz och vi inte kan lösa dessa problem inom skälig tid;

 det är bevisat att en betalning eller debitering inte var auktoriserad;

 det finns någon annan rimlig anledning till återbetalning.

En frivillig återbetalning utgör inte en begränsning av dina lagstadgade garanti-, ånger- eller andra konsumenträttigheter.

3. Prenumerationer

Om du tecknar en prenumeration på Studviz kan du säga upp den när som helst med verkan för framtiden.

En uppsägning förhindrar ytterligare automatiska förlängningar. Redan betalda perioder återbetalas i princip inte enbart på grund av att prenumerationen har sagts upp.

Lagstadgade ångerrätter, garantirätter och övriga konsumenträttigheter påverkas inte av detta.

4. Felaktiga eller otillgängliga digitala tjänster

Om en digital tjänst som tillhandahålls av Studviz inte fungerar i enlighet med avtalet ber vi dig att först kontakta vår support.

Beroende på problemets art och omfattning kommer vi att försöka återställa tjänsten eller avhjälpa felet inom skälig tid.

Om avtalsenlig användning inte är möjlig och de lagstadgade villkoren är uppfyllda kan du ha lagstadgade anspråk på avhjälpande, prisavdrag, hävning av avtalet eller återbetalning.

5. Begäran om återbetalning

Om du vill begära återbetalning ber vi dig kontakta vår support och om möjligt lämna följande information:

 den e-postadress som används för ditt Studviz-konto;

 inköps- eller betalningsdatum;

 den aktuella beställningen eller prenumerationen;

 anledningen till din begäran.

Vi kan begära ytterligare information om det krävs för att entydigt identifiera betalningen eller ditt konto.

6. Hantering av återbetalningar

När en återbetalning godkänns sker den i princip via samma betalningsmedel som användes för den ursprungliga transaktionen, såvida inte annat har överenskommits eller en återbetalning på det sättet är omöjlig.

Den faktiska utbetalningen kan ta några arbetsdagar beroende på vilken betaltjänstleverantör och finansiell institution som används.

7. Missbruk och obehöriga återbetalningar

Studviz förbehåller sig rätten att granska återbetalningsbegäranden och vidta lämpliga åtgärder vid uppenbart missbruk, bedrägeri eller upprepade obehöriga återbetalningsbegäranden.

Denna bestämmelse påverkar inte tvingande lagstadgade konsumenträttigheter.

8. Lagstadgade garantirätter

Denna återbetalningspolicy ersätter eller begränsar inte de lagstadgade garantirätterna.

Särskilt förblir de lagstadgade rättigheterna vid felaktiga digitala tjänster oförändrade. Beroende på omständigheterna kan det vid en felaktig digital tjänst till exempel bli aktuellt med avhjälpande, prisavdrag eller hävning av avtalet med tillhörande återbetalning.

9. Ändringar av denna återbetalningspolicy

Studviz kan komma att justera denna återbetalningspolicy från tid till tid, i synnerhet om lagstadgade krav eller våra produkter och tjänster ändras.

För redan ingångna avtal gäller de lagstadgade bestämmelser och avtalsvillkor som var giltiga vid den aktuella tidpunkten.

10. Kontakt

Vid frågor om återbetalningar, betalningar eller din Studviz-prenumeration är du välkommen att kontakta vår support:

E-post: support@studviz.com