Politique de remboursement (Refund Policy) – Studviz

Date : 3 septembre 2026

Nous souhaitons que tu sois pleinement satisfait(e) de Studviz. Si tu n'es pas satisfait(e) de ton achat ou de ton abonnement, tu peux contacter notre service support à tout moment. Nous examinerons ta demande de manière équitable et transparente.

Cette politique de remboursement s'applique aux produits payants, abonnements et autres services numériques de Studviz.

1. Droit légal de rétractation

Si tu es consommateur/consommatrice au sein de l'Union européenne, tu bénéficies des droits légaux de protection des consommateurs.

Pour les contrats conclus en ligne, il existe en principe un droit légal de rétractation de 14 jours, sauf si une exception légale s'applique.

Le droit légal de rétractation n'est ni restreint ni exclu par cette politique de remboursement.

Des réglementations légales particulières peuvent s'appliquer aux contenus ou services numériques. En particulier, le droit de rétractation peut s'éteindre sous certaines conditions légales si tu consens expressément à ce que la fourniture commence avant l'expiration du délai de rétractation et que tu as été informé(e) de la perte consécutive de ton droit de rétractation.

2. Remboursement volontaire

Indépendamment de tes droits légaux, Studviz peut accorder un remboursement à titre volontaire dans certains cas.

Un remboursement peut notamment être envisagé si :

 tu as payé deux fois par erreur ;

 un paiement a été effectué par inadvertance ;

 des problèmes techniques entravent considérablement l'utilisation de Studviz et que nous ne pouvons pas résoudre ces problèmes dans un délai raisonnable ;

 un paiement ou un prélèvement n'a manifestement pas été autorisé ;

 il existe une autre raison compréhensible justifiant un remboursement.

Un remboursement volontaire ne constitue en aucun cas une limitation de tes droits légaux de garantie, de rétractation ou d'autres droits de consommation.

3. Abonnements

Si tu souscris un abonnement Studviz, tu peux résilier celui-ci à tout moment pour l'avenir.

Une résiliation empêche les renouvellements automatiques ultérieurs. Les périodes déjà payées ne sont en principe pas remboursées du seul fait que l'abonnement a été résilié.

Les droits légaux de rétractation, de garantie et autres droits des consommateurs demeurent inchangés.

4. Services numériques défectueux ou non disponibles

Si un service numérique fourni par Studviz ne fonctionne pas conformément au contrat, nous te prions de contacter d'abord notre support.

Selon la nature et l'ampleur du problème, nous essaierons de rétablir le service ou de remédier au défaut dans un délai raisonnable.

Si une utilisation conforme au contrat s'avère impossible et que les conditions légales sont remplies, tu peux faire valoir des droits légaux à l'amélioration, à la réduction du prix, à la résiliation du contrat ou au remboursement.

5. Demandes de remboursement

Si tu souhaites demander un remboursement, contacte notre support en fournissant si possible les informations suivantes :

 l'adresse e-mail utilisée pour ton compte Studviz ;

 la date d'achat ou de paiement ;

 la commande ou l'abonnement concerné ;

 le motif de ta demande.

Nous pouvons te demander des informations supplémentaires si elles s'avèrent nécessaires pour identifier clairement le paiement ou ton compte.

6. Traitement des remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est effectué en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire ou impossibilité technique d'utiliser ce moyen.

Le crédit effectif peut prendre quelques jours ouvrés selon le prestataire de services de paiement et l'établissement financier utilisé.

7. Abus et remboursements non autorisés

Studviz se réserve le droit de vérifier les demandes de remboursement et de prendre les mesures appropriées en cas d'abus manifeste, de fraude ou de demandes de remboursement répétées et non autorisées.

Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits impératifs des consommateurs.

8. Droits légaux de garantie

Cette politique de remboursement ne remplace ni ne restreint les droits légaux de garantie.

En particulier, les droits légaux en cas de services numériques défectueux restent inchangés. Selon les circonstances, une amélioration, une réduction du prix ou une résiliation du contrat avec le remboursement correspondant peut par exemple entrer en ligne de compte en présence d'un service numérique défectueux.

9. Modifications de cette politique de remboursement

Studviz peut modifier cette politique de remboursement de temps à autre, notamment en cas d'évolution des exigences légales ou de nos produits et services.

Pour les contrats déjà conclus, ce sont les dispositions légales et les accords contractuels en vigueur au moment concerné qui s'appliquent.

10. Contact

Pour toute question concernant les remboursements, les paiements ou ton abonnement Studviz, contacte notre support :

E-mail : support@studviz.com