退款政策 (Refund Policy) – Studviz

日期：2026年9月3日

我们希望您对 Studviz 感到完全满意。如果您对您的购买或会员资格不满意，可以随时联系我们的支持团队。我们将公平、透明地审核您的诉求。

本退款政策适用于 Studviz 的付费产品、订阅及其他数字服务。

1. 法定撤销权

如果您是欧盟境内的消费者，您享有法定的消费者权益。

对于在线订立的合同，原则上享有 14 天的法定撤销权，除非适用法律例外情况。

本退款政策既不限制也不排除法定的撤销权。

数字内容或数字服务可能适用特殊的法律规定。特别是，如果您明确同意在撤销期届满前开始提供服务，并已被告知因此丧失撤销权，则在某些法定条件下，撤销权可能会消灭。

2. 自愿退款

在您的法定权利之外，Studviz 可以在某些情况下酌情提供自愿退款。

在以下情况下，特别可以考虑退款：

 您不小心重复支付了费用；

 付款系误操作发生；

 技术问题严重妨碍了您使用 Studviz，且我们无法在合理期限内解决这些问题；

 有证据表明某笔付款或扣款未经授权；

 存在其他合理的退款理由。

自愿退款并不构成对您法定的保修、撤销或其他消费者权益的限制。

3. 订阅

如果您购买了 Studviz 订阅，您可以随时取消该订阅以对未来生效。

取消订阅可防止后续自动续费。原则上，不会仅因取消了订阅而已退还已支付期间的费用。

法定的撤销权、保修权及其他消费者权益不受影响。

4. 有缺陷或不可用的数字服务

如果 Studviz 提供的数字服务未能按合同履行，我们请您首先联系我们的支持团队。

根据问题的性质和范围，我们将尝试在合理期限内恢复服务或修复缺陷。

如果无法按合同使用且满足法定条件，您可能依法享有改进、降价、解除合同或退款的权利。

5. 退款申请

如果您希望申请退款，请联系我们的支持团队并尽可能提供以下信息：

 用于您 Studviz 账户的电子邮箱地址；

 购买或付款日期；

 相关订单或订阅；

 您申请的原因。

如果为了明确识别付款或您的账户需要额外信息，我们可能会向您索取。

6. 退款处理

一旦退款获批，原则上将通过用于原始交易的同一支付方式进行退款，除非另有约定或通过该方式退款无法实现。

实际到账时间取决于所使用的支付服务提供商和金融机构，可能需要几个工作日。

7. 滥用与未经授权的退款

Studviz 保留审核退款申请的权利，并在出现明显滥用、欺诈或重复且未经授权的退款申请时采取适当措施。

本规定不影响消费者的强制性法定权利。

8. 法定保修权

本退款政策不替代也不限制法定的保修权。

特别是，数字服务有缺陷时的法定权利保持不变。根据具体情况，若数字服务存在缺陷，例如可考虑改进、降价或解除合同并获得相应退款。

9. 本退款政策的变更

Studviz 可能会不时调整本退款政策，特别是当法律要求或我们的产品和服务发生变化时。

对于已经订立的合同，适用当时相关的法律规定和合同约定。

10. 联系方式

如有关于退款、付款或您的 Studviz 订阅的问题，请联系我们的支持团队：

电子邮箱：support@studviz.com