Refund Policy – Studviz

Datum: 3 september 2026

We willen dat je tevreden bent met Studviz. Als je niet tevreden bent over je aankoop of je lidmaatschap, kun je altijd contact opnemen met onze support. We beoordelen je verzoek eerlijk en transparant.

Dit retourbeleid (Refund Policy) is van toepassing op betaalde producten, abonnementen en andere digitale diensten van Studviz.

1. Wettelijk herroepingsrecht

Als je consument bent binnen de Europese Unie, heb je recht op de wettelijke consumentenrechten.

Bij overeenkomsten die online worden gesloten, geldt in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij er een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Het wettelijk herroepingsrecht wordt door dit retourbeleid noch beperkt noch uitgesloten.

Voor digitale inhoud of digitale diensten kunnen bijzondere wettelijke regelingen gelden. Met name kan het herroepingsrecht onder bepaalde wettelijke voorwaarden vervallen als je er uitdrukkelijk mee akkoord gaat dat de levering begint voordat de herroepingstermijn is verstreken, en je bent geïnformeerd over het daarmee gepaard gaande verlies van het herroepingsrecht.

2. Vrijwillige terugbetaling

Ongeacht je wettelijke rechten kan Studviz in bepaalde gevallen vrijwillig een terugbetaling verlenen.

Een terugbetaling kan met name in aanmerking komen als:

 je per ongeluk dubbel hebt betaald;

 een betaling per vergissing is gedaan;

 technische problemen het gebruik van Studviz aanzienlijk belemmeren en wij deze problemen niet binnen een redelijke termijn kunnen verhelpen;

 een betaling of afschrijving aantoonbaar niet was geautoriseerd;

 er een andere begrijpelijke reden voor een terugbetaling is.

Een vrijwillige terugbetaling vormt geen beperking van je wettelijke garantie-, herroepings- of overige consumentenrechten.

3. Abonnementen

Als je een Studviz-abonnement afsluit, kun je dit te allen tijde opzeggen tegen de toekomstige periode.

Een opzegging voorkomt verdere automatische verlengingen. Reeds betaalde perioden worden in beginsel niet gerestitueerd alleen omdat het abonnement is opgezegd.

Wettelijke herroepings-, garantie- en overige consumentenrechten blijven hierdoor onverlet.

4. Foutieve of niet-beschikbare digitale diensten

Als een door Studviz geleverde digitale dienst niet naar behoren functioneert, verzoeken wij je eerst contact op te nemen met onze support.

Afhankelijk van de aard en omvang van het probleem zullen wij proberen de dienst te herstellen of het gebrek binnen een redelijke termijn te verhelpen.

Mocht een contractmatig gebruik niet mogelijk zijn en is er voldaan aan de wettelijke voorwaarden, dan kun je wettelijke aanspraken hebben op herstel, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of terugbetaling.

5. Verzoeken tot terugbetaling

Als je een terugbetaling wilt aanvragen, neem dan contact op met onze support en vermeld indien mogelijk de volgende informatie:

 het e-mailadres dat voor je Studviz-account is gebruikt;

 de aankoop- of betaaldatum;

 de betreffende bestelling of het betreffende abonnement;

 de reden van je aanvraag.

We kunnen extra informatie opvragen indien dit nodig is om de betaling of je account eenduidig te identificeren.

6. Verwerking van terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, vindt deze in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders is overeengekomen of een terugbetaling via deze weg niet mogelijk is.

De daadwerkelijke bijschrijving kan, afhankelijk van de gebruikte betalingsdienstaanbieder en financiële instelling, enkele werkdagen duren.

7. Misbruik en onbevoegde terugbetalingen

Studviz behoudt zich het recht voor om terugbetalingsverzoeken te controleren en passende maatregelen te nemen bij duidelijk misbruik, fraude of herhaalde onbevoegde terugbetalingsverzoeken.

Deze bepaling tast de dwingende wettelijke rechten van consumenten niet aan.

8. Wettelijke garantierechten

Dit retourbeleid vervangt of beperkt geen wettelijke garantierechten.

Met name de wettelijke rechten bij gebrekkige digitale diensten blijven onverlet. Afhankelijk van de omstandigheden kan bij een gebrekkige digitale dienst bijvoorbeeld herstel, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met een overeenkomstige terugbetaling in aanmerking komen.

9. Wijzigingen in dit retourbeleid

Studviz kan dit retourbeleid van tijd tot tijd aanpassen, met name wanneer wettelijke vereisten of onze producten en diensten veranderen.

Voor reeds afgesloten overeenkomsten gelden de op dat moment geldende wettelijke bepalingen en contractuele afspraken.

10. Contact

Bij vragen over terugbetalingen, betalingen of je Studviz-abonnement kun je contact opnemen met onze support:

E-mail: support@studviz.com