Política de reembolso (Refund Policy) – Studviz

Fecha: 3 de septiembre de 2026

Queremos que estés plenamente satisfecho/a con Studviz. Si no estás satisfecho/a con tu compra o tu suscripción, puedes ponerte en contacto con nuestro soporte en cualquier momento. Examinaremos tu solicitud de forma justa y transparente.

Esta Política de reembolso se aplica a los productos de pago, suscripciones y otros servicios digitales de Studviz.

1. Derecho legal de desistimiento

Si eres consumidor/a dentro de la Unión Europea, te asisten los derechos legales de los consumidores.

Para los contratos celebrados en línea, existe en principio un derecho legal de desistimiento de 14 días, a menos que se aplique una excepción legal.

El derecho legal de desistimiento no se ve limitado ni excluido por esta política de reembolso.

Pueden aplicarse normativas legales especiales a los contenidos digitales o servicios digitales. En particular, el derecho de desistimiento puede extinguirse bajo determinadas condiciones legales si consientes expresamente que la prestación comience antes de que expire el plazo de desistimiento y has sido informado/a de la consiguiente pérdida del derecho de desistimiento.

2. Reembolso voluntario

Independientemente de tus derechos legales, Studviz puede conceder un reembolso de forma voluntaria en determinados casos.

Un reembolso puede ser considerado en particular si:

 has pagado por error dos veces;

 un pago se ha realizado por equivocación;

 problemas técnicos dificultan significativamente el uso de Studviz y no podemos resolver dichos problemas en un plazo razonable;

 un pago o cargo no ha sido autorizado de manera demostrable;

 existe otro motivo comprensible para un reembolso.

Un reembolso voluntario no constituye una limitación de tus derechos legales de garantía, desistimiento u otros derechos del consumidor.

3. Suscripciones

Si contratas una suscripción de Studviz, puedes cancelarla en cualquier momento con efecto para el futuro.

Una cancelación evita renovaciones automáticas posteriores. Los periodos ya pagados no se reembolsan en principio por el simple hecho de que se haya cancelado la suscripción.

Los derechos legales de desistimiento, garantía y demás derechos del consumidor no se ven afectados por ello.

4. Servicios digitales defectuosos o no disponibles

Si un servicio digital proporcionado por Studviz no funciona conforme al contrato, te rogamos que te pongas en contacto primero con nuestro soporte.

Dependiendo de la naturaleza y el alcance del problema, intentaremos restablecer el servicio o subsanar el defecto en un plazo razonable.

Si un uso conforme al contrato no fuera posible y se cumplen los requisitos legales, podrías tener derecho legal a la subsanación, reducción del precio, resolución del contrato o reembolso.

5. Solicitudes de reembolso

Si deseas solicitar un reembolso, ponte en contacto con nuestro soporte y facilita, si es posible, la siguiente información:

 la dirección de correo electrónico utilizada para tu cuenta de Studviz;

 la fecha de compra o de pago;

 el pedido o la suscripción en cuestión;

 el motivo de tu solicitud.

Podemos solicitar información adicional si es necesaria para identificar de forma inequívoca el pago o tu cuenta.

6. Tramitación de reembolsos

Cuando se aprueba un reembolso, este se realiza en principio a través del mismo medio de pago que se utilizó para la transacción original, a menos que se haya acordado otra cosa o que un reembolso por esa vía no sea posible.

El abono efectivo puede tardar unos días laborables dependiendo del proveedor de servicios de pago y de la entidad financiera utilizados.

7. Abuso y reembolsos no autorizados

Studviz se reserva el derecho de comprobar las solicitudes de reembolso y de tomar las medidas adecuadas en caso de abuso evidente, fraude o solicitudes de reembolso repetidas y no autorizadas.

Esta disposición no afecta a los derechos legales imperativos de los consumidores.

8. Derechos legales de garantía

Esta política de reembolso no sustituye ni limita los derechos legales de garantía.

En particular, permanecen inalterados los derechos legales en caso de servicios digitales defectuosos. Dependiendo de las circunstancias, en presencia de un servicio digital defectuoso puede considerarse, por ejemplo, una subsanación, reducción del precio o resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

9. Modificaciones de esta política de reembolso

Studviz puede modificar esta política de reembolso de vez en cuando, en particular si cambian los requisitos legales o nuestros productos y servicios.

Para los contratos ya celebrados se aplican las disposiciones legales y los acuerdos contractuales vigentes en el momento correspondiente.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre reembolsos, pagos o tu suscripción a Studviz, ponte en contacto con nuestro soporte:

Correo electrónico: support@studviz.com