Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) – Studviz

Tanggal: 3 September 2026

Kami ingin kamu merasa sepenuhnya puas dengan Studviz. Jika kamu tidak puas dengan pembelian atau langgananmu, kamu dapat menghubungi tim dukungan kami kapan saja. Kami akan meninjau permintaanmu secara adil dan transparan.

Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk produk berbayar, langganan, dan layanan digital lainnya dari Studviz.

1. Hak Pembatalan Hukum

Jika kamu adalah konsumen di dalam Uni Eropa, hak-hak konsumen berdasarkan hukum berlaku untukmu.

Untuk kontrak yang diselesaikan secara online, pada prinsipnya terdapat hak pembatalan hukum selama 14 hari, kecuali jika pengecualian hukum berlaku.

Hak pembatalan hukum tidak dibatasi atau dikecualikan oleh Kebijakan Pengembalian Dana ini.

Peraturan hukum khusus mungkin berlaku untuk konten digital atau layanan digital. Secara khusus, hak pembatalan dapat gugur dalam kondisi hukum tertentu jika kamu secara tegas menyetujui bahwa penyediaan layanan dimulai sebelum periode pembatalan berakhir, dan kamu telah diberi tahu tentang hilangnya hak pembatalan yang menyertainya.

2. Pengembalian Dana Sukarela

Terlepas dari hak hukummu, Studviz dapat memberikan pengembalian dana secara sukarela dalam kasus tertentu.

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan terutama jika:

 kamu secara tidak sengaja membayar dua kali;

 pembayaran dilakukan karena kekeliruan;

 masalah teknis secara signifikan menghambat penggunaan Studviz dan kami tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut dalam waktu yang wajar;

 terbukti bahwa pembayaran atau pendebitan tidak diotorisasi;

 ada alasan masuk akal lainnya untuk pengembalian dana.

Pengembalian dana sukarela bukan merupakan pembatasan terhadap jaminan hukum, hak pembatalan, atau hak konsumen lainnya.

3. Langganan

Jika kamu berlangganan Studviz, kamu dapat membatalkannya kapan saja untuk masa mendatang.

Pembatalan mencegah perpanjangan otomatis selanjutnya. Periode yang sudah dibayar pada prinsipnya tidak dikembalikan hanya karena langganan telah dibatalkan.

Hak pembatalan hukum, jaminan, dan hak konsumen lainnya tetap tidak terpengaruh.

4. Layanan Digital yang Cacat atau Tidak Tersedia

Jika layanan digital yang disediakan oleh Studviz tidak berfungsi sesuai kontrak, kami mohon agar kamu menghubungi dukungan kami terlebih dahulu.

Bergantung pada sifat dan cakupan masalahnya, kami akan mencoba memulihkan layanan atau memperbaiki cacat tersebut dalam waktu yang wajar.

Jika penggunaan yang sesuai dengan kontrak tidak memungkinkan dan persyaratan hukum terpenuhi, kamu mungkin memiliki hak hukum atas perbaikan, pengurangan harga, pemutusan kontrak, atau pengembalian dana.

5. Permintaan Pengembalian Dana

Jika kamu ingin mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi dukungan kami dan berikan informasi berikut jika memungkinkan:

 alamat email yang digunakan untuk akun Studviz milikmu;

 tanggal pembelian atau pembayaran;

 pesanan atau langganan yang bersangkutan;

 alasan permintaanmu.

Kami dapat meminta informasi tambahan jika diperlukan untuk mengidentifikasi pembayaran atau akunmu secara jelas.

6. Pemrosesan Pengembalian Dana

Ketika pengembalian dana disetujui, pengembalian tersebut pada prinsipnya dilakukan melalui sarana pembayaran yang sama yang digunakan untuk transaksi asli, kecuali disetujui lain atau pengembalian melalui cara tersebut tidak memungkinkan.

Kredit aktual dapat memakan waktu beberapa hari kerja, bergantung pada penyedia layanan pembayaran dan lembaga keuangan yang digunakan.

7. Penyalahgunaan dan Pengembalian Dana yang Tidak Sah

Studviz berhak untuk memeriksa permintaan pengembalian dana dan mengambil tindakan yang tepat jika terjadi penyalahgunaan yang jelas, penipuan, atau permintaan pengembalian dana yang tidak sah secara berulang.

Ketentuan ini tidak memengaruhi hak hukum wajib bagi konsumen.

8. Hak Jaminan Hukum

Kebijakan Pengembalian Dana ini tidak menggantikan atau membatasi hak jaminan hukum.

Secara khusus, hak hukum jika terjadi layanan digital yang cacat tetap tidak berubah. Bergantung pada situasinya, dalam hal layanan digital yang cacat, misalnya perbaikan, pengurangan harga, atau pemutusan kontrak dengan pengembalian dana yang sesuai dapat dipertimbangkan.

9. Perubahan pada Kebijakan Pengembalian Dana Ini

Studviz dapat menyesuaikan Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu, terutama jika persyaratan hukum atau produk dan layanan kami berubah.

Untuk kontrak yang telah diselesaikan, ketentuan hukum dan perjanjian kontrak yang berlaku pada waktu yang bersangkutan tetap berlaku.

10. Kontak

Jika ada pertanyaan tentang pengembalian dana, pembayaran, atau langganan Studviz milikmu, silakan hubungi dukungan kami:

Email: support@studviz.com