返金ポリシー（Refund Policy）– Studviz

日付：2026年9月3日

Studvizをいつもご利用いただきありがとうございます。ご購入内容やサブスクリプションにご満足いただけない場合は、いつでもサポートチームまでお問い合わせください。公平かつ透明性をもってお客様のご要望に対応いたします。

この返金ポリシーは、Studvizの有料製品、サブスクリプション、およびその他のデジタルサービスに適用されます。

1. 法定撤回権（クーリングオフ）

欧州連合（EU）内の消費者である場合、お客様には法的な消費者権利が適用されます。

オンラインで締結された契約については、法的な例外が適用されない限り、原則として14日間の法的撤回権が認められます。

この返金ポリシーによって、法的撤回権が制限されたり除外されたりすることはありません。

デジタルコンテンツやデジタルサービスには、特別な法的規定が適用される場合があります。特に、撤回期間が満了する前にサービスの提供を開始することに明示的に同意し、それに伴い撤回権が失われることについての通知を受けている場合、特定の法的条件の下で撤回権が消滅することがあります。

2. 任意による返金

お客様の法的権利とは別個に、Studvizでは特定の状況において任意で返金を行う場合があります。

特に以下のような場合に返金が検討されます：

 誤って二重に支払いをしてしまった場合

 支払いが手違いにより行われた場合

 技術的な問題によりStudvizの利用が著しく妨げられ、当社が合理的な期間内にその問題を解決できない場合

 支払いまたは引き落としが不正に行われたことが証明された場合

 その他、返金を正当とする合理的な理由が存在する場合

任意による返金は、お客様の法定の保証権、撤回権、その他の消費者権利を制限するものではありません。

3. サブスクリプション

Studvizのサブスクリプションに加入された場合、将来に向けていつでも解約することができます。

解約を行うことで、それ以降の自動更新が防止されます。すでに支払い済みの期間分については、サブスクリプションが解約されたという理由だけでは原則として返金されません。

法的撤回権、保証権、およびその他の消費者権利はこれにより影響を受けません。

4. 欠陥のある、または利用できないデジタルサービス

Studvizが提供するデジタルサービスが契約通りに機能しない場合は、まず当社のサポートチームまでご連絡ください。

問題の性質と規模に応じて、合理的な期間内にサービスの復元または欠陥の修復を行います。

契約に沿った利用が不可能であり、かつ法的要件を満たしている場合、お客様は修復、代金減額、契約解除、または返金を求める法的権利を有する場合があります。

5. 返金リクエスト

返金を希望される場合は、サポートチームまでご連絡の上、可能な限り以下の情報をお知らせください。

 Studvizアカウントに使用されているメールアドレス

 購入日または支払い日

 対象となる注文またはサブスクリプション

 リクエストの理由

支払いまたはアカウントを明確に特定するために必要な場合は、追加情報の提供をお願いすることがあります。

6. 返金の処理

返金が承認された場合、特に合意がある場合や技術的に不可能である場合を除き、原則として元の取引で使用されたものと同じ支払い方法を通じて返金が行われます。

実際の入金までに、ご利用の決済サービスプロバイダーおよび金融機関に応じて数営業日かかる場合があります。

7. 不正利用および無権限の返金

Studvizは、返金リクエストを審査する権利を有し、明らかな不正利用、詐欺、または反復的な無権限の返金リクエストが確認された場合には、適切な措置を講じます。

この規定は、消費者の強行法規上の権利を害するものではありません。

8. 法定保証権

この返金ポリシーは、法定保証権を置き換えるものでも制限するものでもありません。

特に、デジタルサービスに欠陥がある場合の法定権利はそのまま維持されます。状況に応じて、デジタルサービスに欠陥がある場合には、例えば修復、代金減額、または対応する返金を伴う契約解除などが検討されます。

9. 返金ポリシーの変更

Studvizは、法的要件の変更や製品・サービスの変更に伴い、本返金ポリシーを適宜調整することがあります。

すでに締結されている契約については、その時点で有効な法的規定および契約上の取り決めが適用されます。

10. お問い合わせ

返金、支払い、またはStudvizのサブスクリプションに関するご質問は、サポートチームまでお問い合わせください。

メール：support@studviz.com