রিফান্ড পলিসি (Refund Policy) – Studviz

তারিখ: ৩ সেপ্টেম্বর ২০২৬

আমরা চাই আপনি Studviz-এর সাথে পুরোপুরি সন্তুষ্ট থাকুন। আপনি যদি আপনার কেনাকাটা বা সাবস্ক্রিপশন নিয়ে সন্তুষ্ট না থাকেন, তবে যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা আপনার আবেদনটি ন্যায্য এবং স্বচ্ছভাবে যাচাই করব।

এই রিফান্ড পলিসিটি Studviz-এর পেইড প্রোডাক্ট, সাবস্ক্রিপশন এবং অন্যান্য ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

১. আইনি প্রত্যাহার বা বাতিলের অধিকার (Right of Withdrawal)

আপনি যদি ইউরোপীয় ইউনিয়নের মধ্যে একজন ভোক্তা (consumer) হন, তবে আপনি আইনি ভোক্তা অধিকার ভোগ করবেন।

অনলাইনে সম্পাদিত চুক্তিগুলির ক্ষেত্রে, কোনো আইনি ব্যতিক্রম প্রযোজ্য না হলে নীতিগতভাবে ১৪ দিনের একটি আইনি বাতিলের অধিকার থাকে।

এই রিফান্ড পলিসির মাধ্যমে আইনি বাতিলের অধিকারটি সীমিত বা বর্জিত হয় না।

ডিজিটাল কন্টেন্ট বা ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে বিশেষ আইনি নিয়ম প্রযোজ্য হতে পারে। বিশেষ করে, বাতিলের সময়সীমা শেষ হওয়ার আগেই যদি আপনি স্পষ্টভাবে সেবা শুরু করার অনুমতি দেন এবং বাতিলের অধিকার হারানোর বিষয়ে আপনাকে অবহিত করা হয়ে থাকে, তবে নির্দিষ্ট আইনি শর্ত সাপেক্ষে বাতিলের অধিকার বাতিল হয়ে যেতে পারে।

২. স্বেচ্ছায় রিফান্ড

আপনার আইনি অধিকার ছাড়াও, Studviz কিছু নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে স্বেচ্ছায় রিফান্ড দিতে পারে।

বিশেষ করে নিচের ক্ষেত্রগুলোতে রিফান্ড বিবেচনা করা যেতে পারে:

 যদি আপনি ভুলবশত দুবার পেমেন্ট করে ফেলেন;

 যদি কোনো পেমেন্ট ভুলবশত হয়ে থাকে;

 যদি প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে Studviz ব্যবহার করা মারাত্মকভাবে বাধাগ্রস্ত হয় এবং আমরা উপযুক্ত সময়ের মধ্যে সেই সমস্যাগুলো সমাধান করতে না পারি;

 যদি প্রমাণিত হয় যে কোনো পেমেন্ট বা কেটে নেওয়া অর্থ অনুমোদিত ছিল না;

 যদি রিফান্ডের জন্য অন্য কোনো বোধগম্য কারণ থাকে।

স্বচ্ছ্বামূলক রিফান্ড আপনার আইনি ওয়ারেন্টি, বাতিলকরণ বা অন্যান্য ভোক্তা অধিকারের কোনো সীমাবদ্ধতা তৈরি করে না।

৩. সাবস্ক্রিপশন

আপনি যদি Studviz-এর কোনো সাবস্ক্রিপশন নেন, তবে ভবিষ্যতের জন্য যেকোনো সময় তা বাতিল করতে পারবেন।

বাতিল করার ফলে পরবর্তী স্বয়ংক্রিয় নবায়ন (renewal) বন্ধ হয়ে যায়। কেবল সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা হয়েছে এই কারণে পূর্বে পরিশোধিত সময়গুলোর অর্থ সাধারণত ফেরত দেওয়া হয় না।

আইনি বাতিলকরণ, ওয়ারেন্টি এবং অন্যান্য ভোক্তা অধিকার এর ফলে প্রভাবিত হয় না।

৪. ত্রুটিপূর্ণ বা অনুপলব্ধ ডিজিটাল সেবা

Studviz দ্বারা প্রদত্ত কোনো ডিজিটাল সেবা যদি চুক্তি অনুযায়ী কাজ না করে, তবে আমরা প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করার অনুরোধ করছি।

সমস্যার প্রকৃতি ও পরিধি অনুযায়ী, আমরা উপযুক্ত সময়ের মধ্যে সেবাটি পুনরুদ্ধার বা ত্রুটি দূর করার চেষ্টা করব।

যদি চুক্তি অনুযায়ী ব্যবহার করা সম্ভব না হয় এবং আইনি শর্তগুলো পূরণ হয়, তবে আপনার সংশোধন, মূল্য হ্রাস, চুক্তি বাতিল বা রিফান্ডের আইনি দাবি থাকতে পারে।

৫. রিফান্ডের আবেদন

আপনি যদি রিফান্ড পেতে চান, তবে দয়া করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং সম্ভব হলে নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:

 আপনার Studviz অ্যাকাউন্টের জন্য ব্যবহৃত ইমেইল ঠিকানা;

 ক্রয়ের বা পেমেন্টের তারিখ;

 সংশ্লিষ্ট অর্ডার বা সাবস্ক্রিপশন;

 আপনার আবেদনের কারণ।

পেমেন্ট বা আপনার অ্যাকাউন্ট স্পষ্টভাবে শনাক্ত করার জন্য যদি প্রয়োজন হয়, আমরা অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি।

৬. রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ

যখন কোনো রিফান্ড অনুমোদিত হয়, তখন অন্য কোনো চুক্তি না থাকলে বা সেই মাধ্যমে রিফান্ড অসম্ভব না হলে, মূল লেনদেনের জন্য ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যমটির মাধ্যমেই সাধারণত রিফান্ড করা হয়।

ব্যবহৃত পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানের ওপর নির্ভর করে প্রকৃত টাকা অ্যাকাউন্টে জমা হতে কয়েকটি কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৭. অপব্যবহার এবং অননুমোদিত রিফান্ড

Studviz রিফান্ড আবেদনগুলো যাচাই করার এবং স্পষ্ট অপব্যবহার, প্রতারণা বা বারবার অননুমোদিত রিফান্ড আবেদন করার ক্ষেত্রে উপযুক্ত পদক্ষেপ নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।

এই বিধানটি ভোক্তাদের বাধ্যতামূলক আইনি অধিকারকে প্রভাবিত করে না।

৮. আইনি ওয়ারেন্টি অধিকার

এই রিফান্ড পলিসি কোনো আইনি ওয়ারেন্টি অধিকার প্রতিস্থাপন বা সীমিত করে না।

বিশেষ করে, ত্রুটিপূর্ণ ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে আইনি অধিকারগুলো অপরিবর্তিত থাকে। পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করে, ত্রুটিপূর্ণ ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে যেমন সংশোধন, মূল্য হ্রাস বা সংশ্লিষ্ট রিফান্ডসহ চুক্তি বাতিল বিবেচনা করা যেতে পারে।

৯. এই রিফান্ড পলিসির পরিবর্তন

আইনি প্রয়োজনীয়তা বা আমাদের পণ্য ও সেবা পরিবর্তিত হলে Studviz সময় সময় এই রিফান্ড পলিসি পরিবর্তন করতে পারে।

ইতিমধ্যে সম্পাদিত চুক্তিগুলোর ক্ষেত্রে সেই সময়ে প্রযোজ্য আইনি বিধান এবং চুক্তিভিত্তিক শর্তাবলী কার্যকর থাকবে।

১০. যোগাযোগ

রিফান্ড, পেমেন্ট বা আপনার Studviz সাবস্ক্রিপশন সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন থাকলে দয়া করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: support@studviz.com