Politika povrata sredstava (Refund Policy) – Studviz

Datum: 3. rujna 2026.

Želimo da budeš u potpunosti zadovoljan/a platformom Studviz. Ako nisi zadovoljan/a svojom kupnjom ili pretplatom, možeš se u bilo kojem trenutku obratiti našoj podršci. Vaš ćemo zahtjev pregledati pošteno i transparentno.

Ova Politika povrata sredstava odnosi se na plaćene proizvode, pretplate i druge digitalne usluge platforme Studviz.

1. Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora

Ako si potrošač unutar Europske unije, pripadaju ti zakonska prava potrošača.

Za ugovore sklopljene putem interneta u načelu postoji zakonsko pravo na raskid u roku od 14 dana, osim ako se primjenjuje zakonska iznimka.

Zakonsko pravo na raskid ovom se Politikom povrata sredstava niti ograničava niti isključuje.

Za digitalne sadržaje ili digitalne usluge mogu vrijediti posebni zakonski propisi. Konkretno, pravo na raskid može prestati pod određenim zakonskim uvjetima ako izričito pristaneš da pružanje usluge započne prije isteka roka za raskid te si bio/la obaviješten/a o s time povezanom gubitku prava na raskid.

2. Dobrovoljni povrat sredstava

Neovisno o tvojim zakonskim pravima, Studviz u određenim slučajevima može dobrovoljno odobriti povrat sredstava.

Povrat sredstava može se uzeti u obzir osobito ako:

 si greškom platio/la dvaput;

 je uplata izvršena zabunom;

 tehnički problemi značajno ometaju korištenje platforme Studviz, a mi te probleme ne uspijemo riješiti u razumnom roku;

 je dokazano da uplata ili terećenje nisu bili autorizirani;

 postoji drugi razumljiv razlog za povrat sredstava.

Dobrovoljni povrat sredstava ne predstavlja ograničenje tvojih zakonskih prava na jamstvo, raskid ili drugih potrošačkih prava.

3. Pretplate

Ako sklopiš pretplatu na Studviz, možeš je u bilo kojem trenutku otkazati s učinkom za ubuduće.

Otkazivanjem se sprečavaju daljnja automatska obnavljanja. Već plaćena razdoblja u načelu se ne vraćaju samo zato što je pretplata otkazana.

Zakonska prava na raskid, jamstvo i ostala potrošačka prava ostaju neizmijenjena.

4. Neispravne ili nedostupne digitalne usluge

Ako digitalna usluga koju pruža Studviz ne funkcionira u skladu s ugovorom, molimo te da se najprije obratiš našoj podršci.

Ovisno o prirodi i opsegu problema, pokušat ćemo uspostaviti uslugu ili otkloniti nedostatak u razumnom roku.

Ako korištenje u skladu s ugovorom nije moguće i ispunjeni su zakonski uvjeti, mogu ti pripadati zakonski zahtjevi za poboljšanje, sniženje cijene, raskid ugovora ili povrat sredstava.

5. Zahtjevi za povrat sredstava

Ako želiš zatražiti povrat sredstava, obrati se našoj podršci i prema mogućnosti navedi sljedeće podatke:

 adresu e-pošte korištenu za tvoj Studviz račun;

 datum kupnje ili uplate;

 dotičnu narudžbu odnosno pretplatu;

 razlog svog zahtjeva.

Možemo zatražiti dodatne podatke ako su neophodni za jasnu identifikaciju uplate ili tvog računa.

6. Obrada povrata sredstava

Kada je povrat sredstava odobren, on se u načelu provodi putem istog sredstva plaćanja koje je korišteno za izvornu transakciju, osim ako nije drugačije dogovoreno ili povrat na taj način nije moguć.

Stvarni priljev sredstava može potrajati nekoliko radnih dana, ovisno o korištenom pružatelju platnih usluga i financijskoj instituciji.

7. Zlouporaba i neovlašteni povrati sredstava

Studviz pridržava pravo provjere zahtjeva za povrat sredstava i poduzimanja odgovarajućih mjera u slučaju očite zlouporabe, prijevare ili ponovljenih neovlaštenih zahtjeva za povrat.

Ova odredba ne utječe na prisilna zakonska prava potrošača.

8. Zakonska prava na jamstvo

Ova Politika povrata sredstava ne zamjenjuje niti ograničava zakonska prava na jamstvo.

Osobito ostaju neizmijenjena zakonska prava u slučaju neispravnih digitalnih usluga. Ovisno o okolnostima, kod neispravne digitalne usluge u obzir može doći primjerice poboljšanje, sniženje cijene ili raskid ugovora s odgovarajućim povratom sredstava.

9. Izmjene ove Politike povrata sredstava

Studviz može s vremena na vrijeme prilagođavati ovu Politiku povrata sredstava, osobito ako se promijene zakonski zahtjevi ili naši proizvodi i usluge.

Za već sklopljene ugovore vrijede zakonske odredbe i ugovorni dogovori mjerodavni u odgovarajućem trenutku.

10. Kontakt

U slučaju pitanja o povratima sredstava, uplatama ili tvojoj pretplati na Studviz, obrati se našoj podršci:

E-pošta: support@studviz.com